Krijg ik ook bericht van een storing die ik zelf niet heb gemerkt?
Ja. Ook als een storing is opgelost voordat iemand er last van had, melden we die. Niet melden is bij ROOT geen optie.
- Je krijgt een consistent beeld van wat er in je omgeving gebeurt, in plaats van alleen het topje van de ijsberg.
- Je wordt meegenomen bij zaken die je zelf niet kunt zien.
- Terugkerende storingen worden niet weggepoetst, maar echt verholpen.
- Wat houdt IT-beheer uitbesteden in en wat blijft jouw verantwoordelijkheid?
"
ROOT beheert de laag waarop jouw applicaties draaien: de apparatuur, het netwerk, de virtualisatie, het besturingssysteem en waar van toepassing het containerplatform. Jouw eigen applicatie, je data en je gebruikers blijven bij jou, tenzij we daar aparte afspraken over maken.
| Onderdeel | Meestal ROOT | Meestal jij |
|---|
| Hardware, rekenkracht, geheugen, opslag | ✔ | |
| Netwerk en firewall | ✔ | |
| Virtualisatieplatform | ✔ | |
| Besturingssysteem en updates daarvan | ✔ | |
| Containerplatform | ✔ | |
| Jouw eigen applicatie en de updates daarvan | | ✔ |
| Inhoud van je data en wie er toegang toe heeft | | ✔ |
| Gebruikersaccounts en rechten | In overleg | In overleg |
"
- Wat houdt monitoring van je IT-omgeving concreet in?
"
Wij meten continu of jouw systemen en diensten doen wat ze moeten doen. Per apparaat en per dienst zijn grenswaarden ingesteld; wordt zo'n grens overschreden, dan wordt een engineer direct gebeld met een gesproken melding.
Je kunt kiezen uit drie vormen:
| Vorm | Wat je krijgt |
|---|
| 8x5 monitoring | Je systemen worden 24 uur per dag gemeten. Meldingen worden op werkdagen tussen 08:00 en 17:30 opgepakt. |
| 24x7 monitoring | Meldingen worden dag en nacht direct opgepakt, ook om twee uur 's nachts. |
| 24x7 proactieve monitoring | Naast meldingen bekijken specialisten actief de trends in je omgeving, om problemen te voorkomen voordat er een grens wordt overschreden. |
Bij ROOT zijn monitoring en beheer aan elkaar gekoppeld. We zien dus niet alleen dat er iets speelt, we mogen en kunnen het ook direct oplossen. Vaak is dat gebeurd voordat jouw medewerkers iets hebben gemerkt.
"
- Wat is proactief beheer en welke storingen voorkom je ermee?
"
Bij proactief beheer kijken we niet alleen of iets nu werkt, maar ook naar de randvoorwaarden die de beschikbaarheid straks bepalen. Zo grijpen we in vóórdat er iets omvalt, in plaats van erna.
Het klassieke voorbeeld is een schijf die volloopt. Zit hij vol, dan gaan er dingen stuk. Wij willen ruim voordat dat gebeurt een signaal, want je hebt ook tijd nodig om het op te lossen. Weten dat het misgaat op het moment dat het misgaat, is te laat.
- Opslag die richting zijn grens loopt.
- Belasting die structureel toeneemt, zodat je omgeving bij uitval van één locatie niet meer past.
- Apparatuur die op leeftijd raakt en vervangen moet worden voordat hij het opgeeft.
- Back-ups die stoppen met melden, wat betekent dat er iets niet goed gaat.
- Afwijkend gedrag in het netwerk, zoals apparatuur die zich voordoet als iets wat het niet is.
Dit zijn precies de dingen die je zonder gerichte monitoring niet ziet aankomen. Je merkt ze pas als de storing er al is.
"
- Wat is patchmanagement en hoe voorkom je downtime bij updates?
"
Updates worden gestructureerd en tijdig geïnstalleerd. Daarna controleren we met aparte hulpmiddelen of het gat werkelijk gedicht is, in plaats van aan te nemen dat het goed is gegaan.
Vroeger was systeembeheer vooral updates installeren. Nu hoort daar een tweede stap bij: nagaan of je je werk goed hebt gedaan.
- Updates installeren volgens een vast ritme en met prioriteit voor kwetsbaarheden die actief misbruikt worden.
- Na het patchen scannen we de omgeving om te controleren of hij werkelijk dicht is.
- We verzamelen logboeken van systemen en zoeken daarin naar signalen van misbruikpogingen. In de logboeken van een webserver zie je verzoeken langskomen die één op één terug te leiden zijn naar een bekende kwetsbaarheid.
- Omdat kritische omgevingen dubbel zijn uitgevoerd, kunnen we onderdelen één voor één bijwerken terwijl de dienst blijft draaien.
"
- Krijg ik ook bericht van een storing die ik zelf niet heb gemerkt?
"
Ja. Ook als een storing is opgelost voordat iemand er last van had, melden we die. Niet melden is bij ROOT geen optie.
- Je krijgt een consistent beeld van wat er in je omgeving gebeurt, in plaats van alleen het topje van de ijsberg.
- Je wordt meegenomen bij zaken die je zelf niet kunt zien.
- Terugkerende storingen worden niet weggepoetst, maar echt verholpen.
"
- Kunnen jullie het beheer van domeinnamen uit handen nemen?
"
Ja, we regelen zowel de registratie als het technische beheer. Daarbij zorgen we dat instellingen zoals DNS correct zijn ingericht en blijven functioneren.
"
- Hoe krijgen wij meer grip op onze IT-omgeving?
"
Door inzicht, monitoring en duidelijke afspraken over beheer. Wij zorgen dat de omgeving overzichtelijk wordt ingericht en dat er actief gestuurd wordt op stabiliteit en performance.
"
- Blijven wij zelf controle houden over onze IT?
"
Ja. Wij nemen het beheer uit handen, maar jij houdt inzicht en regie. We werken transparant en stemmen wijzigingen altijd af.
"
- Hoe snel kunnen jullie schakelen bij problemen?
"
Dat hangt af van de afspraken, maar we zijn ingericht op snelle opvolging bij verstoringen. Monitoring zorgt er bovendien voor dat veel issues al worden opgepakt voordat ze impact hebben.
"
