Bureau HHM

Het contact tussen Bureau HHM en ROOT begon al in de vorige eeuw. Inmiddels werken zij al jaren samen en heeft ROOT het hele kantoor van Bureau HHM geautomatiseerd. Johnny Wiersma en Anja lighthart vertellen over hun fijne samenwerking en sterke communicatie.

‘Het eerste contact met HHM is ontstaan in de jaren 90’. In die tijd bracht ik een keer een floppydisk naar hen toe met datagegevens van diverse Riaggs die wij toentertijd als klant hadden. Dit in het kader van een onderzoek in opdracht van de koepelorganisatie, uitgevoerd door HHM. Hier is het allemaal begonnen zou je kunnen zeggen. Nog in de vorige eeuw.’

Johnny Wiersma, mede-eigenaar en verantwoordelijke voor o.a. het VMware cloudplatform van ROOT, vertelt hier over het ontstaan van de samenwerking met een van hun oudste klanten: bureau HHM. Een samenwerking waarbij ROOT begon met het in kaart brengen van hun netwerk en hen inmiddels ondersteunen met een totaaloplossing op het gebied van kantoorautomatisering. Afzonderlijk vertellen zowel Johnny als Anja Ligthart van bureau HHM over het verloop van hun samenwerking en wat deze voor hen na al die jaren nog steeds uniek maakt.

Volledige ICT ondersteuning

Anja Ligthart is werkzaam als projectspecialist bij bureau HHM, het onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau gericht op langdurige zorg en het sociaal domein. Toen bureau HHM zich uitbreidde en ondersteuning nodig had in hun ICT-omgeving kwamen zij via een partner terecht bij ROOT, wat destijds nog Echelon heette. Het eerste contact met ROOT verliep fijn en gemakkelijk. Niet alleen omdat ROOT bij hen op het bedrijventerrein gevestigd is, maar vooral door het snelle en goede contact.

‘De eerste afspraak was gewoon heel prettig en laagdrempelig en echt een soort eyeopener; alles werd zoveel duidelijker voor ons nadat Peter en Johnny de tijd namen om het een en ander uit te leggen. Vanaf dat moment zat het al goed en daar zijn we na al die jaren nog steeds blij mee.’

ROOT heeft bij bureau HHM vrijwel de hele ICT-omgeving ingericht en daarnaast verantwoordelijk voor het beheren van die omgeving. Bureau HHM werkt in de ROOT (Public) Cloud op een virtuele server, die door ROOT wordt onderhouden. Alle laptops, netwerken en installaties komen bij ROOT vandaan. Johnny vertelt hoe er in meerdere gesprekken tussen ROOT en bureau HHM is besproken hoe de automatisering zou worden opgepakt en neergezet. Dit met als doel dat alle gebruikers hun werk kunnen uitvoeren zonder gestoord te worden door ICT.

‘Wij zorgen dat we een oplossing neerzetten die echt past bij de klant en waar de klant zich ook echt fijn bij voelt. Op deze manier blijven zowel zij als wij dat goede gevoel houden. Dit komt ook door de korte lijntjes die wij met alle klanten proberen te houden. Wij gaan wel echt voor de langdurige relatie.’

Uniek persoonlijk contact

Deze ‘korte lijntjes’ worden ook door Anja meerdere malen benoemd in haar positieve uitlatingen over het contact met ROOT. Contact verloopt voor de incidenten via de jongens van de supportdesk en anders direct met Johnny. Ze noemt ROOT zelfs hun EHBC: eerste hulp bij computerproblemen.

‘Ze zitten zo dichtbij dus als er iets is kan dit via korte lijntjes opgelost worden. Soms kunnen we gewoon bij elkaar langsgaan om een laptop te brengen of iets na te kijken. Het is een externe systeembeheerder die af en toe een beetje intern is. Dat is een grote kracht voor ons waar we heel blij mee zijn.'

Een ander uniek element die Anja benoemt over de samenwerking met ROOT en het contact met Johnny is de hoeveelheid kennis die hij haar en haar collega’s heeft bijgebracht.

‘Johnny blinkt uit in zijn communicatie en probeert alles ook echt uit te leggen. Hij stuurt uitgebreide mailtjes waarin hij probeert uit te leggen hoe iets werkt. Dit maakt het voor ons veel duidelijker en zorgt ervoor dat wij hem minder vaak nodig hebben bij problemen. Dit zou hij ook niet kunnen doen maar het is wel hij fijn dat hij daar aandacht aan besteedt. Soms organiseert ROOT ook kennismeetings waar wij voor uitgenodigd worden. Daar steken wij ook altijd wel iets van op.’

Plannen voor de toekomst

De samenwerking tussen ROOT en bureau HHM wordt door zowel Johnny als Anja als erg prettig ervaren. Direct contact en duidelijke communicatie vormen hierbij de basis en maken dat de samenwerking naar hun idee nog lang stand zal houden. ROOT blijft zich altijd bezighouden met nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen rondom ICT-omgevingen; Bureau HHM staat volledig open voor deze toekomstige ontwikkelingen en verbeteringen die ROOT bij hen zal implementeren.

‘De communicatie gaat gewoon heel goed. Daar vond ik ze toen, en nu nog steeds, heel goed in. En als het goed is, is het goed toch?’

Deel op